7.5元的奶粉、15.9元的仿名牌手提包、388元的液晶电视机……

这些价格低得让人咂舌、涉嫌假冒伪劣的产品却成为“3亿人都在拼”的热销品,有人甚至将这种现象称为“消费降级”。

在很多人看来,拼多多事件犹如一盆冷水,浇在了正迎接消费升级浪潮的中国经济头上。

▲图片来源:网络

一方面是近年来中国对消费升级的强烈期盼,另一方面是人数众多的消费群体对拼多多的追捧。

如何看待消费升级与拼多多火爆现象之间的矛盾?如何破解这一矛盾?

拼多多的“消费狂欢”背后,到底隐藏着怎样的秘密?

拼多多们真的“冤枉”吗?电商平台到底该承担什么样的责任?

▲图片来源:网络

“网红”陷入舆论漩涡

中国打假“倒退”二十年?

头一日,刚凭借“速度”被捧上天际;后一日,便因为“假货”堕入凡间。“网红”与“常红”之间,似乎只隔着一条“质量”的底线。

7月26日,拼多多在上海和纽约纳斯达克同时敲响上市钟声,成立仅仅34个月,这一新型社交电商平台,凭借“活跃用户2.95亿,一年交易额1987亿元,一季度营收增长37倍”的惊人速度,一跃成为国内第7大互联网公司,仅次于BAT三巨头和小米、京东、网易。

然而,就在鲜花和掌声尚未消散的第二日,拼多多就因为踩了假冒伪劣的“高压线”而陷入舆论漩涡。7月27日起,一张“拼多多平台上7.5元售卖原价888元的贝因美红爱加奶粉”的图片在网络广为流传,随之而来的是媒体铺天盖地对整个电商出售假奶粉、过期奶粉的批评声音。

7月28日,深圳创维-RGB电子有限公司针对拼多多购物平台出现大量假冒创维品牌的电视产品销售的问题发布声明称,公司正与拼多多严正交涉,要求其即日停止所有假冒创维电视产品的展示及销售活动。公司保留追究拼多多及相关侵权方责任的全部法律权利。

根据公告显示,创维指出拼多多平台上的创维先锋、创维云视TV、创维嘉、创维美、创维酷酷、创维云视听、创维e家等电视品牌为创维的假冒品牌。

从山寨家电、14.5元15卷的卷纸、假茅台、盗版书到“啄本鸟”皮鞋……从维权的创维到童话大王郑渊洁,刚刚上市的拼多多因平台产品质量问题一下子成为了舆论的中心,更有观点称拼多多上市“让中国打假倒退20年”,不仅让拼多多,也让一直饱受诟病的网络购物假货问题再次成为全社会关注的焦点。

发展速度快,可能是大部分人对拼多多成长过程中最深刻的感受。曾有媒体形容,1000亿元的成交总额,京东用了10年、唯品会用了8年、淘宝用了5年,拼多多只用了2年零3个月,这是拼多多发展迅速的最好证明。

▲图片来源:网络

0元开店0门槛

“傍名牌”产品扎堆

很多在拼多多平台搜索不到的山寨品牌,在通过商品图片进行选购时却能够看到。

7月31日,拼多多CEO黄峥在回应记者采访时透露,拼多多平台上的很多商品连谈论假货的资格都没有,因为这些商品就没有牌子,也就是“白牌”或山寨产品,并称“广大人群对山寨产品是有需求的”。

那么如此多的“白牌”产品和假冒伪劣产品是如何涌入拼多多平台的呢?拼多多对于入驻商家又是如何把关的呢?

8月1日,记者通过手机应用市场下载了“拼多多商家APP”,并尝试注册成为一名平台卖家。记者发现,通过微信授权登录,无需其他任何验证,就可以0元入驻拼多多并成功开店,完成整个开店流程不超过1分钟,且不需要核对任何个人信息、商户信息、产品信息。

8月2日,当记者再次登录该网络店铺时,系统提示“尽快完成店铺认证,可大幅增加店铺和商品曝光量”,不过该“认证程序”并不强制,记者仍可以跳过该环节,继续发布产品信息。而且所谓的认证也只包括手机验证码、上传身份证图片等内容。

在审核如此宽松的情况下,而且是借助社交平台进行传播和销售,让拼多多平台上的产品质量参差不齐,卖家可以完全自说自话,品质很难有所保障。

其实不仅是创维在拼多多上遇到了“山寨”问题,其他品牌的“山寨”版也有不少。

记者登录拼多多买方平台,看到了很多小米、三星、华为等品牌的“雷同”款,比如,拼多多上的品牌“三星视听科技”,英文名“SHAASUIVG”与三星的英文标识“SAMSUNG”十分接近,而且拼单最低只需388元。

除此以外,一些仿造圣罗兰、古驰等知名品牌的提包产品也十分普遍,这些产品的logo与所仿冒的品牌十分相近,比如圣罗兰的“YSL”被写成“Y8L”。而且,价格也低得离谱,仿圣罗兰的手提包拼单价只有15.9元,仿古驰的小方包拼单价只卖19.5元,与动辄过万元的正品差别巨大。

记者在调查中还注意到,卖家只要不在产品标签描述中填写品牌名,就可以放心出售。这也正是为什么很多在拼多多平台搜索不到的山寨品牌,在通过商品图片进行选购时却能够看到的原因所在。

对于消费者普遍关注的婴幼儿用品,也成了“山寨”的重灾区。在纸尿裤品类,记者通过销量排行,看到排名靠前的一款纸尿裤,英文品牌为“parmebos”已经“拼”出50万件,而另一款“parmepas”的纸尿裤,也售出了28万件。需要说明的是,这两款纸尿裤在产品包装上与品牌纸尿裤帮宝适极其相似,但是售价却只有29.8元和28元,远低于帮宝适正品价格。

▲图片来源:尹志烨 作

疑似“假冒伪劣”产品泛滥

电商平台真的“冤枉吗”?

目前舆论高度关注电商平台售假问题,也体现对这个市场主体的一种监督,值得支持,本来消费者就应该受到保护。

“电商平台假货问题实际上反映了我国的电商平台最大的痛点,无论是传统电商平台,还是新兴的电商所面临的问题,实际上就是假冒伪劣。”上海亿达律师事务所律师董毅智认为,电商平台假货泛滥的根本原因:一是非法获利巨大,二是违法成本低,三是自主创新保护的缺失。

电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路认为,售假利润大、售假成本低、监管难度大、消费者知假买假、维权成本高等等多种因素,共同促成了电商平台假货泛滥。

“假货是人性问题。”拼多多联合创始人达达表示,“假货问题是社会问题,让3岁的拼多多承担是不公平的。”7月31日,漩涡中的拼多多在上海总部召开媒体沟通会,回应近期质疑并为自己“喊冤”。

那么电商平台真的被“冤枉”了吗?贾路路表示,不能认为假货是电商平台的原罪。没有哪一个平台敢于宣称自己平台内100%没有假货或者将来100%没有假货,这种承诺以目前的平台的技术水平和监管模式是不可能完成的。电商平台内的经营者对其产品质量和合法性负责,而不是平台本身,平台也是售假的受害者,过度地要求和指责平台在法律和逻辑上都是不对的,在道义上也是不公平的。

北京大学法学院教授薛军表示,电商平台必须要承担与自身身份和角色相应的法律责任,我国的侵权责任法、消费者权益保护法等都有规定。比如对于平台上售假,如果有人发现后通知它,它要进行产品下架等,这是平台第一个层面上的一种责任,另外对于正常人一眼就可以看出来、平台通过自己技术力量也可以发现和识别的那种假货、伪劣产品,平台要主动审查,不要等到别人通知才下架,也就是所谓的红旗标准、红旗规则,这是平台所要承担的责任。

“打假,我们一直是特别认真的。”拼多多CEO黄峥表示,拼多多“假一罚十”等打假政策是在淘宝打假规则的基础上做了推进,相比其他平台更为严格。而正在制定的《电子商务法》更是在这方面进行了新的规定。

“《电子商务法》对平台在这方面相关的法律责任做了一些重点规定,比如要求平台提供入驻者信息、对入驻者进行资质审核、建立消费者保护机制、建立责任金先行赔付制度等。”一直参加《电子商务法》制定的薛军认为,目前舆论高度关注电商平台售假问题,也体现对这个市场主体的一种监督,值得支持,本来消费者就应该受到保护。

假货是社会问题,当然需要全社会共同努力。“首先要强化平台治理,同时也要加大各方协同治理,除了电商平台自身需要在平台合规、商家治理、知识产权、商品品控、商业模式等方面进一步加强与完善外,也需要包括政府、平台、商家、用户、服务商、社会等方方面面来协同治理。”电子商务研究中心主任曹磊说道。

▲图片来源:网络

低收入群体绝不应成倾销对象

那种认为低收入人群就可以用假冒或者伪劣商品去满足的想法,本身就是对这部分人群的侮辱。

拼多多目标用户定位于中低收入的价格偏好者人群,主要集中在三、四线城市和乡村,拼多多以极度的性价比撬动了人数最多的感性消费者市场。

数量庞大的较低收入群体可以是企业的目标用户,但绝不应该是假冒伪劣产品的倾销对象。

“企业有权利选择自身的营销模式和盈利模式,但是不管如何发展,都必须建立在销售优质正品的基础之上,这涉及企业对产品质量保障的信誉问题,是企业经营的底线。”深圳大学中国质量经济发展研究院院长刘伟丽虽然对拼多多作为新型社交电商平台的模式表示赞同,但对其销售假冒伪劣产品的行为不能容忍。

著名财经作家吴晓波曾如此写到:那种认为低收入人群就可以用假冒或者伪劣商品去满足的想法,本身就是对这部分人群的侮辱。

人们的收入提高了,生活质量提升了,消费开始向着更好的方向去了。如果把追求越来越贵的商品和服务看做是消费升级的A面,那么消费升级的B面,也并非是消费降级,而是一种更普惠、更适合不同消费需求层级的消费升级。

“现在一说到‘消费升级’,大家就会与名牌、高价格联系在一起,也就是所谓的高端消费。诚然,越来越多消费者愿意也有能力为高品质的产品和服务买单,付出高价格,这当然是一种消费升级。但我认为消费升级不一定全都是‘高大上’。”中国矿业大学(北京)管理学院教授、中国质量协会常务理事安景文认为,应该更全面地理解“消费升级”。“因为不同的消费群体有不同的消费需求,那就应该对应着不同的‘消费升级’。如果企业能够很好地整合现有资源,通过模式的创新,用同样的价格为消费者提供更符合他们需求的产品和服务,那也是一种‘消费升级’。”他认为,这也正好能解释为什么像拼多多这种以售卖低价商品为特征的电商平台仍然拥有数量如此庞大的消费群。

“当然,前提是不能触及制售假冒伪劣商品的底线。”

南开大学经济研究所教授钟茂初则认为,“消费升级”还是“消费降级”,很大程度上取决于企业的竞争理念和消费者的消费理念。“质量和价格过高的产品,不一定适合一般消费者。如果市场上又缺乏具有显著质量优势而价格适中的产品,那么消费者就只好以价格满足来替代质量满足了,这也是我国消费文化的重要特征。”钟茂初解释道。

▲图片来源:东方IC

消费升级也是认知、

法治、责任的升级

制假贩劣,终非正途,既不值得提倡,也不应给予任何谅解的借口。

“消费升级更重要的是消费者消费理念和消费意识改变与提升的问题。”深圳大学中国质量经济发展研究院院长刘伟丽分析:“企业需要转型升级,消费同样也要转型升级,这其中有个前提——生产者不造假、消费者不买假,缺一不可,企业和消费者的认知升级都很重要,并且要付诸实践。消费者收入高低,不是买假买劣产品的理由;生产者追求利润,不是造假售假的理由。政府需要在市场失灵的情况下进行干预,要引导消费者消费正品,激励生产者生产质优产品,严厉打击造假售假的企业,提升企业和消费者的质量意识,促进质量型生产和消费社会的形成。”

“法院对制售假冒伪劣产品的案件要开门立案,凡诉必理,要做到快立案,快审理,快判决,快执行,尽量降低消费者的维权成本,尤其要支持和保护知假买假者对售假者提起的诉讼请求。”中国人民大学法学院教授刘俊海认为在消费升级过程中,法治升级还有很多方面需要跟进。

年逾80岁的中国质量协会原秘书长、教授级高工罗国英坦言,自己一生从事质量事业,最令她痛心的是看到企业社会责任的丧失。“一个企业,有责任去引导社会文化,有责任去引导消费者,企业的核心价值观不能只是挂在嘴上说说,企业的行为要与之保持一致。消费升级离不开企业社会责任感的升级。”正如吴晓波所说,在商业上,供给与需求,永远是相依相存的博弈关系,消费者对商品的性价比追求,是永无止境的,而对之的满足,应通过技术创新和效率的提升来完成。制假贩劣,终非正途,既不值得提倡,也不应给予任何谅解的借口。

▲图片来源:网络

监管部门及时介入

拼多多回应称将积极整改

拼多多平台上的纯假货比例并不多,山寨的问题比假货严重,“争取在未来1个月内出台打山寨等解决方案”。

面对严峻的舆情形势,7月31日,拼多多在上海总部召开媒体沟通会,创始人、CEO黄峥在接受采访时表示,拼多多平台上的纯假货比例并不多,山寨的问题比假货严重,并坦言“拼多多在这方面做得不够好”“争取在未来1个月内出台打山寨等解决方案”。

拼多多“销售山寨产品”话题也引起了国家监管部门的注意。8月1日,市场监管总局在其官网发布消息称,该局网监司高度重视媒体反映的拼多多平台上销售侵权假冒商品等问题,已经要求上海市工商局约谈平台经营者,并要求上海市和其他相关地方工商、市场监管部门,对媒体反映的以及消费者、商标权利人投诉举报的拼多多平台上销售山寨产品、傍名牌等问题,认真开展调查检查。

8月2日,市场监管总局网监司牵头召开行政约谈会,要求拼多多平台经营者严格履行主体责任,加强对入驻平台经营者及商品的管理和审核,积极配合各地各级市场监管部门调查检查,维护公平竞争秩序,真正做到为消费者谋福利。

监管部门的介入,让拼多多再度走上舆论的风口浪尖,并立即发表声明回应称,将全力配合市场监管部门开展调查,进一步严厉打击平台上侵权假冒商品,努力达到社会和广大消费者的期望。

在7月31日的媒体沟通会上,黄峥和他的同事多次提到,“拼多多只是3岁的孩子”“阿里爬过的坑,我们也得爬”“这是行业普遍存在的问题”……

假冒伪劣确实在电商领域普遍存在,但并不代表“普遍”就能免受“责难”,如果假冒伪劣问题不能得到有效控制,拼多多此前的成绩或许只是昙花一现。

(作者:本报记者徐建华、杨蕾、何可)

本期主编:史玉成

本期小编:张文礼

来源:中国质量报

除原创内容及特别说明之外,推送稿件文字及图片均来自网络及各大主流媒体。版权归原作者所有。如认为内容侵权,请联系我们删除。

快快转发起来吧~